Zásady vrácení peněz

Před zakoupením položky vám doporučujeme přečíst si naše zásady a smluvní podmínky. Použitím a nákupem čehokoli z našeho webu přijímáte naše zásady a podmínky.

Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, nebudeme moci objednávky zrušit.

Máme 14denní zásady pro vrácení, což znamená, že po obdržení položky máte 14 dní na to, abyste požádali o vrácení.

Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete zahájit proces vrácení peněz zde https://www.totesluxeuk.com/a/returns.

Doporučujeme používat službu Royal Mail Tracked 48, nicméně můžete využít jakoukoli přepravní službu, kterou preferujete.

Ponesete odpovědnost za přepravní náklady na vrácení položky. Náklady na dopravu jsou nevratné.

Poškození a problémy
Prosím, zkontrolujte svou objednávku po přijetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávné položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.

Výjimky / nevratné položky
Bohužel nemůžeme přijímat vrácené položky ve výprodeji ani dárkové karty.

Výměny
Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena či nikoli. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původní platební metodou. Naším cílem je zpracovat a refundovat vaše vrácení do 7 pracovních dnů. Vezměte prosím tyto informace v úvahu, než nás budete kontaktovat ohledně vrácení peněz.

Pokud jste neobdrželi vrácení peněz a od odeslání vráceného zboží uplynulo více než 14 dní, kontaktujte nás prosím h obrázkem váš doklad o přijetí poštovného. Mějte na paměti, že zpracování a odeslání refundace vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může nějakou dobu trvat.

Dotazy týkající se zásad vracení peněz nám zasílejte na info@totesluxeuk.com nebo e-mailem na  Totes Luxe UK, Kemp House, 152 - 160 City Road, Londýn, EC1V 2NX.