Refund policy

Съветваме ви да прочетете нашите политики и правила и условия, преди да закупите артикул. Използвайки и купувайки каквото и да било от нашия уебсайт, вие приемате нашите правила и правила и условия.

След като поръчката ви бъде потвърдена, ние не можем да анулираме поръчки.

Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате връщане.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и разписка или доказателство за покупка.

За да започнете връщане, можете да стартирате процеса на възстановяване тук https://www.totesluxeuk.com/a/returns.

Препоръчваме да използвате услугата Royal Mail Tracked 48, но можете да използвате всяка услуга за доставка, която предпочитате.

Вие ще носите отговорност за транспортните разходи за връщане на вашия артикул. Разходите за доставка не се възстановяват.

Щети и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен елемент, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
За съжаление, не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба или карти за подарък.

Обмени
Най-бързият начин да се уверите, че получавате това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, направете отделна покупка за новия артикул.

Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви, и ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено или не. Ако бъдете одобрени, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви начин на плащане. Ние се стремим да обработим и възстановим върнатата сума в рамките на 7 работни дни. Моля, вземете под внимание тази информация, преди да се свържете с нас относно възстановяването.

Ако не сте получили възстановяване и са минали повече от 14 дни, откакто сте публикували връщанията си, моля, свържете се с нас сh снимка на вашето доказателство за пощенска разписка. Моля, не забравяйте, че обработката и публикуването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитна карта.

Въпроси относно правилата за възстановяване на средства трябва да ни изпращате на info@totesluxeuk.com или по пощата на  Totes Luxe UK, Kemp House, 152 - 160 City Road, Лондон, EC1V 2NX.